Die Eigenzeit der Digitalisierung am Beispiel
Online-Frankierung und Aufgabe eines Pakets
Bisher:
1.) 10 min Anfahrt zu Post-Büro
2.) ~4 min Warteschlange
3.) 5 min optional Zollschein ausfüllen
4.) 1 min Aufgeben
5.) 10 min Rückfahrt
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Halbe Stunde
Neu:
1.) 1 min Online-Frankierung der Post aufrufen und Produkt wählen
2.) 10 min Adress-Parameter eingeben
3.) 3 min opt. Inhaltsbeschreibung für Zollerklärung
4.) 5 min Zahlvorgang mit Kreditkarte (bleibt hängen)
5.) 5 min Seite zurück und vergessene Address-Parameter neu eingeben
6.) 5 min Zahlvorgang wiederholen (bleibt hängen)
7.) 10 min Hotline kontaktieren,
- Sprechautomat erkennt nach wenigen Minuten, dass eine Online-Paket-Aufgabe nicht klappt
- "Menschlicher Assistent" : "Haben Sie Google Chrome installiert?" - natürlich nicht
8.) 15 min Windows-PC hochfahren, Google Chrome Download und -Installation
9.) 5 min Adress-Parameter und Inhaltsbeschreibung neu eingeben
10.) 3 min Zahlvorgang
11.) 20 min Labels Ausdrucken
- Der erste Versuch druckt die längliche Strichcode-Sequenz nicht vollständig
- Zweimaliges Druckkopf-Reinigen
- Der Fünfte Ausdruck der Labels ist schließlich scharf und lesbar.
12.) 5 min Labels Zurechtschneiden und Aufkleben
13.) 5 min Anfahrt Digitale Paket-Station
14.) 5 min Warten auf Verfügbarkeit der Station, weil gerade ein Postbote die Fächer be- und entlädt,
- die verladenen Pakete liegen solange auf der Straße herum.
15.) 5 min Paket-Aufgabe:
- Der Strichcode wird vom Scanner trotzdem nicht erkannt, auch nach mehrmaligem Versuchen
- mit dem zugehörigen QR-Code kann er gar nix anfangen.
- Zum Glück kann man die längliche Sendungs-ID manuell eintippen, das geht ganz ohne Strichcode, QR-Code und Scanner.
16.) 1 min Paket einlegen.
- Man kann sich hier wahlweise für ein anderes Fach zum Einlegen entscheiden - wozu?
- Schließlich klappt eine Tür auf, Paket eingelegt und geschlossen.
- Das System erkennt nicht, ob ein Paket in das Fach eingelegt wurde und will das im Dialog bestätigt haben.
- Ein schriftliche Bestätigung für die Aufgabe des Pakets gibt es nicht, weil Produkt-Kategorie "Päckchen" braucht das nicht.
17.) 5 min Rückfahrt
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Eindreiviertel Stunden
Bearbeitet von Thomas der Große am 21.09.2026 um 14:54 Uhr.